FAQ


Questions :

- Comment contacter le service client?
- Le champagne que je souhaite acheter n'est pas présent sur le site, pouvez vous me le fournir?
- Comment puis-je régler ma commande?
- Comment annuler ma commande?
- Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
- Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire?
- Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison?
- Je n'ai pas reçu ma facture avec mon colis, comment l'obtenir?


Question : Comment contacter le service client? - Haut de page
Réponse :

 Vous pouvez nous joindre directement par téléphone 03 26 55 25 89 du lundi au samedi et nous nous ferrons un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez également nous envoyer un email directement depuis le formulaire de contact en cliquant ICI nous nous efforçons de vous répondre dans les 24 heures

 
Question : Le champagne que je souhaite acheter n'est pas présent sur le site, pouvez vous me le fournir? - Haut de page
Réponse :

 Vous êtes à la recherche d'un champagne qui ne se trouve pas en ligne, un champgne d'un millésime particulier pour une année particulière, Cave Champenois peut vous trouver le produit que vous rechercher. Merci de bien vouloir nous appeler au 03 26 55 25 89 du lundi au samedi ou alors de nous envoyer un email directement en cliquant ICI.

 
Question : Comment puis-je régler ma commande? - Haut de page
Réponse :

 Votre commande peut être réglée par carte bancaire en utlisant notre paiement en ligne sécurisé, par l'envoie de chèque libellé à l'odre de "Le Moine Vigneron" ou par virement bancaire lors de la commande (le details du compte est mentionné une fois la commande passée).

 
Question : Comment annuler ma commande? - Haut de page
Réponse :

 Votre commande peut être annulée en nous envoyer un mail directement depuis notre formulaire de contact en cliquant ICI. Notez que vous ne pouvez pas annuler partiellement votre commande.

 
Question : Quand ma commande sera-t-elle expédiée? - Haut de page
Réponse :

 Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services. Notre service client prendra contact avec vous au plus vite si un produit d'était pas en stock. Une fois l'envoie effectué, il faut compter 24/48 heures pour la livraison via collisimo en France et jusqu'a 3 jours pour les envoie internationaux par transporteur.

 
Question : Mon colis a été expédié mais je ne l'ai toujours pas reçu, que faire? - Haut de page
Réponse :

 Vérifiez dans un premier temps le suivi de votre colis sur le site du transporteur. Si celui-ci est indiqué en cours de livraison, nous vous invitons à patienter jusqu'à la date de livraison prévue. Si votre colis est en instance auprès du transporteur, nous vous invitons à le récupérer à l’adresse indiquée sur l’avis de passage. Nous vous prions également de vérifier sur votre suivi de commande que l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est correcte.

 
Question : Que se passe t-il en cas de casse lors de la livraison? - Haut de page
Réponse :

 Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin. Nous avons un taux de casse très faible. Si l'aspect de la livraison malgré tout ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves sur le bon de transport expliquant le refus
Contactez alors notre service clientèle dans les 48 heures par mail en clicquant ICI précisant votre N° de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis à nos frais dans les plus brefs délais.

 
Question : Je n'ai pas reçu ma facture avec mon colis, comment l'obtenir? - Haut de page
Réponse :
Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client. Si vous souhaitez la recevoir par courrier, vous devez en faire la demande expressément par mail en cliquant ICI

 

 
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